Sobre

Air India Express, una filial de Air India y parte del grupo Tata, opera más de 400 vuelos diarios que conectan 32 aeropuertos nacionales y 14 internacionales con una flota de 88 aeronaves, incluidas 61 Boeing 737 y 27 Airbus A320. La aerolínea ofrece viajes personalizados a través de tecnología avanzada, sirve comidas calientes ‘Gourmair’, proporciona asientos cómodos, beneficios exclusivos de lealtad y una experiencia digital galardonada a través de su aplicación móvil y sitio web.

Premios

Air India Express ha recibido numerosos premios prestigiosos, incluido el Premio de Marketing Digital de la India 2022 - Mejor Uso de OOH - Oro y múltiples galardones por Excelencia en Marketing Integrado, el Programa de Lealtad de Aerolínea Más Preferido, y el Sitio Web y Aplicación Móvil de Viajes Más Preferidos.

Además, la aerolínea fue honrada con el Premio Wings India por Continuidad Empresarial, constituido por FICCI y reconocida como la Mejor Organización para Mujeres por ET en 2021, 2022 y 2023.

En 2021, Air India Express fue celebrada como la Marca Icónica de la India 2021 por Economic Times y premiada como el Mejor Lugar de Trabajo para Mujeres en 2021. Los esfuerzos innovadores de marketing de la aerolínea le valieron el Premio Times Business por la Campaña de Marketing Más Innovadora y el Premio de Marketing Indio de Exchange4media en 2021.

Clase de Viaje

Air India Express ofrece 3 clases de viaje:

Xpress Lite: ofrece una tarifa solo para equipaje de cabina con una asignación gratuita de 7 kg y la opción de añadir 3 kg.

Xpress Value: incluye todos los beneficios de Lite más una asignación de equipaje facturado de 15 kg.

Xpress Flex: agrega la flexibilidad para reprogramar vuelos sin costo adicional, ampliando el paquete Value.

Xpress Biz: opción de clase ejecutiva con asientos que ofrecen hasta 58 pulgadas de espacio para las piernas. Los pasajeros reciben una comida ‘Gourmair’ gratuita, que debe ser pre-reservada a través del sitio web o la aplicación móvil de la aerolínea, y disfrutan de los servicios prioritarios Xpress Ahead, mejorando su experiencia general de viaje.

Asignación de Equipaje

La tarifa Xpress Lite de Air India Express no incluye equipaje facturado gratuito, pero los pasajeros pueden pre-reservar equipaje adicional en el aeropuerto. Todos los demás tipos de tarifas ofrecen una pieza de equipaje facturado de hasta 15 kg para vuelos nacionales y dos piezas de equipaje facturado, sin exceder el límite especificado durante la reserva (dependiendo del tipo de tarifa) para vuelos internacionales. El equipaje adicional puede ser reservado a tarifas con descuento, que van de 3 a 25 kg para vuelos nacionales y de 5 a 25 kg para vuelos internacionales. Cada maleta facturada no debe exceder los 81 cm × 119 cm × 119 cm.

Se permite a los pasajeros llevar dos artículos de equipaje de mano con un peso total de hasta 7 kg, con un artículo que se ajuste al compartimento superior de 56 cm × 36 cm × 23 cm y un segundo artículo que se ajuste bajo el asiento de 40 cm × 30 cm × 10 cm. Las mejoras de equipaje están disponibles a través del sitio web, la aplicación móvil o el chatbot hasta dos horas antes de la salida. El equipaje inteligente debe cumplir con las regulaciones de baterías, y los artículos comprados en el aeropuerto están incluidos en la asignación de cabina, a menos que sean artículos libres de impuestos empaquetados en una Bolsa de Seguridad a Prueba de Manipulación (STEB), sellados y acompañados de prueba de compra.

Servicios a Bordo

Air India Express ofrece la opción Xtra Seat para los pasajeros que buscan más espacio personal. Se pueden reservar hasta dos asientos Xtra a través del sitio web, la aplicación, agentes, centro de contacto o mostradores del aeropuerto, excluyendo las reservas de grupo. Este servicio acomoda equipaje voluminoso o frágil y ofrece mayor comodidad sin una asignación adicional de equipaje.

Para la comida a bordo, Air India Express ofrece Gourmair, una experiencia gourmet que incluye platos especiales del chef, bocados ligeros, postres innovadores y una variedad de favoritos globales y regionales. El menú atiende diversas necesidades dietéticas, incluyendo opciones vegetarianas, veganas y diabéticas, todo preparado con altos estándares de higiene y un compromiso con la responsabilidad ambiental y social.

Check-in

Se recomienda a los pasajeros utilizar el check-in web de Air India Express, disponible desde 14 días hasta una hora antes de la salida. Este servicio permite seleccionar asiento, ofrece descuentos en servicios adicionales como equipaje extra y comidas, y permite reimprimir la tarjeta de embarque sin costo, brindando comodidad y posibles ahorros.

El check-in en el aeropuerto es obligatorio para menores no acompañados de 12 a 16 años, pasajeros con movilidad reducida o necesidades médicas que requieran una silla de ruedas y asistencia especial, viajeros embarazadas y aquellos con bebés menores de ocho días.

Soporte a Bordo

Air India Express ofrece asistencia gratuita con sillas de ruedas, disponibles en tipos ambulatorios y no ambulatorios. Los pasajeros pueden solicitar sillas de ruedas a través del sitio web, la aplicación móvil o el chatbot al menos 48 horas antes de la salida. Los dispositivos operados por batería deben ser facturados, y se recomienda pre-reservar para garantizar disponibilidad. También se ofrecen servicios de camilla, que requieren una reserva con 72 horas de antelación a través del centro de llamadas y completar un formulario de Consulta de Camilla. La instalación implica doblar 8 asientos en 4 filas para que la camilla encaje de forma segura contra el fuselaje y el tabique trasero, con cargos aplicables por los asientos utilizados, mientras que los acompañantes viajan sin costo.

El servicio de Menor No Acompañado de la aerolínea ayuda a los niños de entre 5 y 12 años desde el check-in hasta la llegada. El personal acompaña a los menores durante todas las etapas del viaje, les proporciona comidas calientes gratuitas que han sido pre-reservadas y asegura su seguridad a bordo. Los padres deben completar los formularios necesarios y estar presentes durante la entrega y recogida con identificación válida.

Reembolsos y Cancelaciones

En caso de cancelaciones de vuelos, cambios significativos en el horario o retrasos superiores a tres horas, los pasajeros pueden optar por transferirse a otro vuelo de Air India Express dentro de los siete días sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de asientos.

Alternativamente, los pasajeros que opten por no viajar pueden recibir un reembolso completo. Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original o a través de la agencia de viajes para reservas realizadas a través de agentes, y las reclamaciones deben presentarse dentro de un año desde la cancelación. Se aplican políticas específicas de reembolso según el tipo de tarifa, y no se otorgan reembolsos para sectores de retorno ECNR sin la autorización de las Autoridades de POE.